Política de Devoluciones y Garantía de Entrega
En Fuentes Horeca, sabemos que en el día a día de una cocina o un almacén no hay tiempo para trámites interminables. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en perfectas condiciones, pero si algo no cuadra, aquí te explicamos cómo lo solucionamos de forma justa y rápida.
Como todavía no operamos con venta directa mediante carrito en la web (aunque estamos en ello), nuestra operativa actual se basa en el trato directo y la confianza en el momento del reparto.
1. Revisión en el momento de la entrega
Vaya por delante nuestra recomendación de oro: revisa siempre tu pedido cuando nuestro repartidor esté en tu local.
Si detectas alguna rotura en un envase, un producto equivocado o una falta de stock, lo ideal es anotarlo directamente en el albarán.
En estos casos, el repartidor se llevará el producto de vuelta en el momento y ajustaremos la factura o el cargo de forma inmediata.
2. Plazos para reclamaciones
Entendemos que a veces las cajas no se abren hasta que empieza el servicio. Si detectas un problema una vez que el repartidor se ha ido:
Tienes un plazo de 24 a 48 horas para notificarnos cualquier incidencia con productos no perecederos (conservas, aceites, legumbres, etc.).
Para productos de higiene o celulosa, el producto debe estar en su embalaje original y sin haber sido utilizado por razones obvias de seguridad sanitaria.
3. ¿Cómo gestionamos el reembolso?
Dado que nuestros métodos de pago actuales son por transferencia bancaria previa o mediante tarjeta (TPV físico) en el momento de la descarga, el proceso es el siguiente:
Pagos con Tarjeta en el local: Si la devolución es total o parcial en el momento del reparto, realizaremos el abono directamente a la misma tarjeta o emitiremos un vale de abono para tu próxima factura, según prefieras para tu contabilidad.
Pagos por Transferencia: Si ya has realizado el pago y hay un ajuste tras la entrega, te devolveremos la diferencia a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 3-5 días laborables, o bien lo descontaremos de tu siguiente pedido. Tú decides qué le viene mejor a tu tesorería.
4. Productos que no admiten devolución
Por normativa de seguridad alimentaria y salud pública, no podemos aceptar devoluciones de:
Productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o cuya cadena de custodia se haya roto tras la entrega.
Artículos personalizados o pedidos especiales realizados bajo encargo fuera de nuestro catálogo habitual.
5. ¿Y cuando abramos la tienda Online?
Estamos trabajando para que muy pronto puedas gestionar todo esto desde tu área de cliente en la web. Cuando eso ocurra, actualizaremos esta política para incluir las pasarelas de pago online y los derechos de desistimiento específicos para compras digitales, siempre adaptados a las particularidades del sector profesional (B2B).
¿Tienes una incidencia ahora mismo?
No esperes a que se pase el plazo. Llámanos o escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos en la próxima ruta de reparto. Queremos ser tu proveedor de confianza, no un problema administrativo.
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